一、 运维服务宗旨

　　以完善的运维服务制度、流程为基础，先进、成熟的运维管理平台为手段，高素质的运维服务队伍为保障，为电力企业IT基础设施运维提供标准化、流程化的服务，使用户的运行目标、业务需求与IT运维服务协调一致。

二、 服务方式

1．电话技术支持

       客户需要支持时，可以通过热线与我们联系，获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。保证 7 × 8
小时响应的技术支持与服务需求，保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。

 2．远程支持

　　对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，经客户同意，由远程登录的方式进行故障诊断及排除，在最短时间内排除故障。

3．现场服务

　　对于需现场解决的问题，公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系
统使之正常运行。

4．定期巡检

　　我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提 交系统巡检报告。

5．派工程师到现场办公 ，成立甲方单独的技术部门

       根据合同内容规定，我公司可以提供现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公，提供
IT 运维支持服务。

6．固定经理负责工作监督

       可以及时响应客户信息化管理部门对服务的具体需求； 对服务质量负责；

　　协调双方的资源，为客户提供高质量的服务；

　　按照服务合同，向客户提供各类服务报告。制定项目的质量控制计划，受理用户投诉，协调解决服务质量问题，协调指定服务改进措施计划，监督服务改进措施的实施。

 

三、运维服务目录

 

服务分类	服务分项	服务内容
运维类	桌面支持	提供台式机、笔记本硬件、系统安装维护、基本办公软件维护的现场支持服务
	硬件基础设施	提供服务器、存储、数据库、虚拟化、网络设备（含安全产品）、综合布线维护服务等
	健康巡检	提供按照项目或者定期的IT设备健康巡检服务
	设备搬迁	提供IT设备异地搬迁的规划、准备与实施服务
	数据容灾	提供数据备份、恢复服务
咨询类	基于ITIL的IT基础运维服务管理评审服务	评审模块涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。咨询过程包括确定意向与评估范围、面对面访谈、现有流程与工具检查、评估报告撰写、报告交付与培训。
	技术咨询	项目设备故障解决方案咨询
	方案咨询	网络规划、网络安全、优化方案咨询 虚拟化方案咨询 存储、容灾方案咨询 综合布线方案咨询
培训类	网络培训	以思科教材为准进行CCNA、CCNP培训
	操作系统培训	主要包括WINDOWS、LINUX、UNIX系统
	数据库培训	实时数据库和关系数据库客户端工具使用、配置工具使用、系统管理、数据的备份与恢复等
外包类	综合布线	大中小型企业网络布线运维 工业园区厂房网络布线运维 智能大厦布线工程运维

 

四、 运维纵深拓展

　　IT基础设施运维以提升容量管理、拓展业务为主线，加大核心客户的服务纵深，提供良好的纵深服务，最终成为客户运维发展战略的参谋长。